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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Manuela queremos que todos nuestros clientes queden encantados con sus pedidos.

Así que, si por cualquier razón, no estás completamente satisfecho/a con tu compra tienes dos opciones:

  • Cambiarlo por otro producto
  • O la devolución del valor del producto en un VALE de seis meses de caducidad, descontando los gastos de devolución en los casos que corresponda.

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • 1. Para solicitar una devolución debes escribir un email a info@manuelacastañeda.com, con todos los datos correspondientes a tu compra (en dicho email debes incluir la siguiente información: Nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido, artículos que se desean devolver, valor de los mismos y dirección de recogida).
  • 2.El email lo tienes que escribir dentro de los 7 días naturales siguientes al haber recibido el pedido.
    La fecha se aplica al email que tú nos escribas, no a nuestra contestación. Por lo que, si nos has escrito dentro de ese plazo y nosotros te hemos contestado más tarde, no hay ningún problema, tu devolución será aceptada si cumple con el resto de condiciones.
    Nuestro equipo te contestará en un plazo de 48-72 horas hábiles con las indicaciones pertinentes para que procedamos a la recogida del paquete.
  • 3.Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo nunca superior a 4 días hábiles desde la recepción de nuestra contestación, por lo que debes facilitar la recogida de los mismos por la empresa de transporte.
  • 4.Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar,sin quitar las etiquetas.
    Por nuestra parte, cada pedido que se prepara en nuestras instalaciones es grabado para asegurar que sale de nuestras instalaciones completo y en perfectas condiciones.
  • 5.No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos: Complementos, anillos, collares, pendientes, pulseras, broches, relojes.
  • 6.El paquete de la devolución debe incluir en su interior una hoja en la que conste: Nombre y mail de la persona que realizó el pedido, teléfono de contacto, mail con el que solicitó la devolución, importe de la devolución, fecha en que realizó el pedido y fecha en la que lo recibió.
  • 7.Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente te responderemos con un email.
    NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de realizar la devolución. Carlota&Co se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete.
  • 8.Si te llega un producto defectuoso por favor, envia un email a info@manuelacastañeda.com con las fotos que prueben el defecto del artículo.
    LA NOTIFICACIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo por tu domicilio, de manera totalmente gratuita.Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables.
    En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso de su valor en un vale.
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